很多家政公司經常在思考一個問題，就是如何找客戶。實際上家政公司如果永遠停留在找客戶這件事情當中，那么他將一直進入一個愁死老板累死員工的死循環當中。

家政公司的核心定義不在于找多少客戶，而在于留下多少客戶。所以提高家政服務客戶的復購率就顯得尤為重要。我們用什么樣的辦法能夠提高客戶的復購率？我給大家講三點:

1、公司的定位

我們必須只為會員服務。

一定要知道，家政公司的一單是實現不了利潤暴增的，只有長期使用才有穩定的利益增長。家政公司不是暴利思維，而是長期盈利思維。客戶家里面的洗衣機、熱水器、空調、冰箱，包括家庭保潔，鐘點工，我們所有能夠涉及到的一些清洗保潔類服務，都處于多元化方式的需求，也在一個周期性的需求里，一個月一次，三個月一次。在這種情況下，把一個客戶長期成為你的固定客戶就顯得尤為重要。所以只為會員服務的核心就是我只為你們家長期的服務而服務。

2、服務品質

服務制造驚喜，服務創造感動，一定要記住這句話，在驚喜和感動中多發力。什么叫驚喜？超出意料之外的叫驚喜，比如說入戶服務的時候帶一份禮物，這是一般家政公司做不到的，比如說在做完基本服務的時候增加一項服務，這是別的家政公司絕對做不到的。這兩個做到就已經超越了本地99%的家政公司。

因此我們一定要制造給客戶加深印象的可能性。

3、后期服務

很多家政公司做完服務以后收款畫句號，我們一定要注意，在前面已經說到只為會員服務的定位。今天服務做完以后，我們不要讓員工現場收錢。把這件事情放在客戶后期和他再次跟進的環節當中。

這樣就會增加用戶對于我們可能成為會員的一個概率和可能性，這種概率有多大呢？會翻兩倍之多。